FAQ - Dúvidas Frequentes
A Vanglass confecciona lentes de grau?
Sim! Atuamos como ótica online e estamos prontos para fazer suas novas lentes de grau. Se sua compra for realizada online, escolha sua armação preferida e após escolha as suas lentes de grau. Adicione-as no carrinho. E assim que finalizada a compra, pedimos que vc nos enviei uma foto do seu rosto para que possamos realizar as medições necessárias :) Esse foto pode ser enviada para o nosso WhatsApp (53)9.9711-9999 ou para o nosso email ola@vanglassbrasil.com.br afim de confeccionarmos as suas medidas de forma totalmente onlin :)
Vocês fazem lentes solares com grau?
Sim, mas ainda não está automatizado! Caso tenha interesse, entre em contato pelo ola@vanglassbrasil.com.br que geraremos um link especial pra você ::)
Um óculos de Grau pode se tornar Solar?
Sim! Todos os óculos podem ser de Grau ou Sol.
Para onde devo enviar minha receita?
Depois de feito o processo de compra, você deverá enviar sua receita para o nosso WhatsApp (53)9.9711-9999 ou nosso email ola@vanglassbrasil.com.br. Lá faremos a conferência e enviaremos o seu pedido para o nosso laboratório para produ Aí é só esperar que já já seu novo Vanglass de grau chegarão pra você ;)
Como faço a medição da DNP online?
A medição da DNP é feita online, depois que a compra é efetuada! Basta nos enviar uma foto do seu rosto que nosso laboratório confecciona todas as medidas necessárias.
Pronto :)
As lentes são de qualidade?
São de altíssima qualidade! Nossas lentes solares não tem nada menos que 100% de proteção a raios UV.
Quais cuidados devo ter para garantir a durabilidade dos meus óculos?
O ideal é que eles sejam guardados nas cases rígidas que vêm com eles, e que se evite principalmente impactos nos óculos.
Fora isso, limpe as lentes sempre que possível com água corrente, sabão neutro e panos finos e macios.
E eles possuem garantia?
Sim! Oferecemos 180 dias de garantia nos nossos óculos de madeira. Mas independente de qualquer coisa, queremos prolongar a vida útil dos nossos produtos o máximo que pudermos. Se tiver qualquer problema - independente do motivo ou data da compra - basta enviar uma mensagem para ola@vanglassbrasil.com.br que estamos à disposição para prestar todo o tipo de suporte, conserto ou reparo*.
Comprei um produto com defeito. Como devo proceder?
Aqui na Vanglass todos os óculos são conferidos com extremo cuidado e carinho para que nenhum imprevisto ocorra. Mas caso aconteça, pedimos que envie um email para ola@vanglassbrasil.com.br em até 48 horas corridas apoós o recebimento. A partir daí, faremos uma análise, e entenderemos a necessidade de uma troca ou devolução.
O produto que eu vou receber é exatamente como a imagem que aparece no site?
Buscamos manter a maior fidelidade das fotos possível, mas por se tratar de uma produção majoritariamente manual, algumas nuances de cor podem acontecer.
Além dos óculos, o valor dos óculos contempla mais alguma coisa?
Sim! Seus óculos vão acompanhados de uma case rígida para guardá-lo e um paninho para auxiliar a limpeza das lentes.
É possível customizar a cor das lentes dos meus óculos?
Sim! Podes solicitar a cartela de cores através do nosso WhatsApp (53)9.9711-9999 ou nosso email ola@vanglassbrasil.com.br. conseguimos alguma flexibilidade é nas lentes.
Quais são as regiões atendidas e preços de frete?
Realizamos entregas em todo o Brasil. O preço do frete é determinado pelo CEP do endereço de entrega e a opção escolhida. Para você calcular o custo de frete de suas compras, basta adicionar itens ao seu carrinho, e inserir o CEP de entrega e a opção dos Correios no campo solicitado.
Caso queira fazer um pedido internacional, entre em contato diretamente em ola@vanglassbrasil.com.br que checamos a viabilidade e encaminhamos o passo a passo por lá.
Em quanto tempo vou receber a minha compra?
O nosso prazo de envio em tempos normais* é de 1 a 3 dias úteis após recebimento da confirmação do pagamento. Em cima dele, soma-se o prazo de envio dos correios, que varia de acordo com o serviço solicitado (PAC ou Sedex).
Ou seja, seu prazo de entrega = nosso prazo de envio + o prazo de envio dos Correios :)
Meu pagamento foi cancelado, como resolvo isso?
Não se preocupe! É só enviar um email para ola@vanglassbrasil.com.br que resolveremos tudo por lá!
Como sei que meu pedido já foi enviado?
Pode deixar que iremos manter as atualizações por e-mail! No dia útil posterior ao envio do seu pedido, o seu código de rastreio será encaminhado para o seu e-mail de cadastro.
Como posso acompanhar meu pedido?
Você receberá e-mails da Vanglass confirmando todos os passos da sua encomenda (confirmação de pagamento, envio e entrega), bem como o código de rastreio para que você possa acompanhar o status da entrega com mais facilidade.
Qual o prazo para Trocas e Devoluções?
Em geral as trocas poderão ser efetuadas em até 30 dias, e as devoluções em 7 dias*. Não há devolução do valor das lentes de grau.
Como realizo uma Troca?
Você só precisa entrar em contato com ola@vanglassbrasil.com.br. Responderemos seu e-mail com o todas as orientações. Custos de envio conta do cliente.
Posso realizar mais de uma Troca?
Super possível! Desde que o produto não apresente nenhuma marca de uso.
Como realizo uma Devolução?
Você só precisa entrar em contato com ola@vanglassbrasil.com.br . Responderemos seu e-mail com um código de postagem para que todo esse processo ocorra sem custos!
Vocês estornam o valor referente ao óculos de Devolução?
Se estiver dentro do prazo de 7 dias, o valor é estornado sim. Descontado os custos de envio.
Onde posso experimentar um Vanglass?
Se você mora em Pelotas, temos nossa loja localizada na Rua Dr. Cassiano 263 a (centro).
Gostaria de revender Vanglass na minha loja. Como faço?
Estamos cada vez mais focados nos nossos canais diretos, mas entre em contato conosco pelo ola@vanglassbrasil.com.br e assunto “Revenda” para que a gente converse sobre esse interesse :)